VIP接待程序
一、VIP客户的定义所有入住本酒店的客人，都必须给予相应的礼遇。而在社会中享有一定地位，声誉及影响力，具有特殊身份的人，酒店将视为贵宾，并给予特殊的礼遇。二、VIP的等级划分VIP表示酒店的最重要的客人。（VeryImporta
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）所有的贵宾分为四级，分别为VA、VB、VC，其中VA为最重要的贵宾。VA：各国国家领导人，国际著名知名人士，本行业最高领导。VB：本省市主要领导、本行业主要领导、国内外著名知名人士、跨国公司总裁、及入住总统套房的人，各国国家部、委领导，驻华大使。VC：省内知名人士、合约公司主要领导，政府各单位接待的重要客人，及以散客价入住酒店高级套房的客人。贵宾的接待除按以上分类外，也可由酒店总经理、副总经理、助理总经理、销售部经理、客房部经理、前厅经理直接指定VIP等级。三、礼遇的标准VA：总经理率队在大门口迎接，派总助销售部经理或前厅经理进行接站服务、欢迎鸡尾酒塔，总经理欢迎信、彩色天气预报、免前台登记、铺红地毯，开放专梯迎送，警车开道，欢迎横幅、大厅贵宾灯开启。VB：总经理门口亲自迎接、金钥匙接站服务、免前台登记、大厅欢迎鸡尾酒塔、总经理欢迎信、彩色天气预报，专梯迎送，欢迎横幅、大厅贵宾灯开启。VC：前厅经理、大堂副理、金钥匙门口迎接、普通天气预报，免前台登记。除国家规定的免登记外宾外，其他外籍贵宾一律由大堂副理协助办理入住登记。四、赠品标准VA：接站欢迎鲜花、门迎鲜花、超豪华鲜花、超豪华水果、进口香槟（或红酒）、小点心、巧克力、欢迎茶、专用一次性用品。VB：门迎鲜花、超豪华鲜花、超豪华水果、本地红酒、小点心、小吃、巧克力、欢迎茶。VC：普通鲜花、普通水果、欢迎茶。五、VIP接待程序
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f1、预抵①销售部接受行政办指令或客户要求进行预订，并指明VIP等级，同时跟进VIP的具体信息：姓名、性别、职务、体型特征、当事人或随从人数、房间数量、人员联系电话、抵离店日期、航班车次时间、嗜好等，并且在第一时间书面传达至酒店各部门②预订部接受预订，并详细记录相关资料，并确认相关房间类型及VIP等级；同时，开具赠品单及预订单；VB、VA：预订部须在接受预订后立即汇报前厅经理、房务中心，再由客房部经理在例会时向各部传达，并同时根据前厅经理的指令，当天锁定VIP房号，另预订有任何修改须及时在酒店部门经理例会通报；VC，预订部须在客人抵达前一天，向前厅经理、房务中心、客房部经理汇报并锁定房号，再由客房部经理于r