成共识中期的绩效沟通（克服障碍），解决员工在达成目标中所遇到的困难后期的绩效沟通（指导激励）32、沟通的内容一般包括四个方面（结果反馈），管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果的意见，最终对考核结果达成共识（问题诊断），针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响（员工激励），根据激励制度对员工上一阶段完成的绩效目标进行奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来（行动计划），和员工一起讨论，确定下一阶段的工作目标，完成进度表和检查考核计划33、咨询过程包括三个主要阶段（确定和理解）确定和理解所存在的问题（授权），帮助员工确定自己的主要问题，鼓励他们表达这些问题，思考解决的方法（提供资源），即驾驭问题，包括确定员工可能需要的其他帮助34、收集信息的方法（考勤记录法）这种收集信息的方法最常用，主要记求员工出勤情况（生产记录法）在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原料数目（定期抽查法）也称为取样法，定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，由专人记录抽查情况（项目评定法）采用问卷调查形式，指定专人对员工进行逐项评定（关键事件记录法）对员工特别突出或异常失误的情况进行记录，有利于主管对下属的突出绩效进行及时激励，存在的问题进行及时纠偏（减分搜查法）按职位或岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记
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f（观察法）指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法（工作记录法）是指通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结果记录下来（他人反馈法）指管理者通过其他员工的汇报，反映来了解某些员工的工作绩效35、绩效考核的类型（按考核时间分）：定期考核和不定期考核（按考核性质分）：定性考核（主观考核》和定量表核（客观考核）（按考核目的分）：例行考核、晋升考核、转正考核、评定职称考核、培训考核、对新员工考核等（按考核主体分）：上级考核、自我考核、同事考核、专家考核和下级考核（按考核对象分）：对员工考核、对干部考核（按考核形式分）：口头考核与书面考核（直接考核与间接考核）：个别考核与集体考核（按考核方法分）：绝对标准考核和相对标准考核绝对标准考核：按同一尺寸去衡量相同的职务人员，可以明确判断员工是否符合职位要求及r