企业的代表者。导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动，一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌。基于此，站在店头的导购员们必须认识到自己是商店的代表者，要日日夜夜注意自己的言行，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。产品形象作用。在顾客的选购行为中，道德接触的就是商场的导购人员，顾客总会自觉不自觉的将商品的形象与对导购人员的印象联系起来。在无形之中，商场导购人员就成了企业产品形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠、优质的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。商品销售作用
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f导购工作的结果是实现商品的销售和利润的回笼。一个企业在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购人员应当充分的运用自己的综合知识和推销技巧，努力争取每一个顾客，不断扩大商品的销量，为企业的发展打下基础。
信息的传播沟通者。导购员对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦
顾客到有着事项时，都能够给予详细的。此外，如家具一类的耐用消费品，一般都提供给顾客特殊，如送货上门、免费安装、免费维修和商品保修期限等等。导购员都应主动向顾客一一详细介绍。
导购人员长期置身于商品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对商品的看法，商品在使用中存在的问题，有无改进的可能和必要，顾客需求是否发生变化，消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营改善等重要信息，把这些资料收集起来，迅速
反馈给公司的管理、营销部门，可作为今后改进产品、调整结构、研发新品种，以及进行市场和经营决策时的重要依据。
此外，导购人员也有责任将商品生产厂家的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、经营实力、发展规划、总体实力、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。
作为商店企业与消费者之间的桥梁，导购员们要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给商店，以制定更好的经营策略和服务策略，刺激制造商生产更好的产品。
以顾客的生活顾问身份提供服务。一家商店之所以能不断吸引消费者，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、减价、打折等手段，还要靠“服务”来打动顾客的心。而商场不会因为顾客到了关门的时间还未离去，表现出的被打扰。只有事先充分了解自己所信念的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及每一项购买商品将会给顾客带来的r