、厂家能重视质量问题，主动联系顾客，证实问题的存在；再考虑了产品部件大概要多长时间可以补出之后，再根据补出时间，向客人做出承诺，承诺后一定应做到；如遇心急的客户，经沟通无法妥协，可以拆商场货以应急，尽量以客户的需要为重。同时向相关部门发出售后服务单，并要求依据生产工艺、运输时间给予及时补出。〈2〉对于没有出现质量问题的客户，主管也应在送货安装完工24小时内电话联络顾客，征求顾客的意见和建议，争取多留住老客户，这可以让顾客感觉到我们对售后服务工作的重视。〈3〉当遇到有些问题，安装人员无法处理或无法准时处理时，送货部主管要代表公司亲自前往处理。顾客都希望得到重视和尊敬，而且主管说的话，客人会更加信赖。〈4〉大家都知道如今的市场竞争，一是产品质量竞争，二是服务竞争，三是价格竞争，再完美的产品，都有他的缺陷。谁的服务做到家，谁的销售就可以在行业中脱颖而出。真正的竞争是售后服务的竞争！3、走访客户
为了弥补工作中存在的问题缺陷、吸取经验教训，送货部的主管要走出自己的工作圈子，多同安装人员一同走访客户。产品的好坏最终是由顾客评价的，并且走访客户还可以
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f加强双方的了解，增强客户的信心。另外，每年最好书信联系一、两次，寻求对我们售后服务工作的建议，如派人上门测试、维修是否及时，对我们的服务工作是否满意，对我们的产品功能是否满意等等。最终达到老客户主动宣传我们的品牌，为我们发展一些新的客户。
五、导购营销知识及服务
近年来，中国商品消费市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡，多数产品出现了供大于求的现象，许多企业销售增长乏力甚至出现了滑坡，“经营难”成了普遍现象，在这种严峻的市场条件下，商家们日益重视导购人员的培养，导购技巧的开发，同时也逐渐树立起现代市场营销意识。
一、商场导购知识。
1、导购工作的重要性顾客的购买行为在很大程度上会受到商场人员导购工作的影响，高质量的导购工作可
以促成买卖的成效，建立顾客对产品和服务的依赖，相反，低劣的导购行为很可能导致顾客的不满、厌恶，买卖行为的失败。因而，导购工作在商品销售、品牌建立中有着极其重要的作用。
导购员的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择到一家商店购物，已不仅仅是购买超越商品之外的附加价值，这里所说的附加价值就是“服务”。因而导购员在这之中扮演着非常重要的角色，她们是：
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