益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位的导购员，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问。应
让在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。这就是所谓顾问式的销售。导购人员在销售商品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前、售中和售后服务。
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f如提供商品信息咨询、商品安装和调试、维修，协助顾客解决某些业务问题，代办货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高公司及导购员自身信誉，在顾客心中留下良好印象。
沟通协调作用当顾客有不满、抱怨，甚至与公司发生误会、冲突时，导购人员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。调查显示，那些产品出现过问题，但又得到满意解决的顾客会有高达90的可能再次购买同一品牌产品，比未遇到问题的顾客83的忠诚度还高。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方间的了解，达成共识，并且使顾客对企业售后服务保障有一个真切、满意的体验，增强对产品的信心。不幸的是，大多数不满意顾客不会给你任何机会解决问题和留住他们的忠诚，因此，所有导购员的一个主要目标就是让顾客能更加容易地投诉。在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的
服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以每一位导购员必须牢牢记住：令顾客满意，是任何导购员的唯一天职。二、树立服务营销的观念
1、优质服务是营销致胜的关键
我们已经进入了以服务占主导的营销时代！
《财富》杂志向世界“五百强”企业的高级主管调查，有86将“对顾客的服务品质”视为“极其重要”，其重要性甚至领先于成长，生产力和公司的声誉等项目。
有关权威机构调查显示：有10个转向别家公司购物的顾客，就有7位指出，主要原因是服务不好。
名列全球电讯业前茅的某大电讯集团向自己的销售人员明确指出：“不管我们把这一社会叫做什么，我们已经进入了由从事服务的公司而不是从事制造的公司占主导地位的时代，这种新时代的消费者对服务质量的重视已经远远超过了对其他因素的重视”。最重要的是什么？
服务、服务、服务……
由此可见，做好服务对于企业争霸市场是何其重要。
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f2、达到顾客完全满意3个关键因素卓越的产品品质卓越的服务意识卓越的服务方式
一定要追求卓越
3、影响服务品质的五项因素
服务品质的五个决定因素：可靠度、反应r