整的信息，也很容易说错话或容易提供错误的信息，那么学校可以采取阶段式的新闻发布。事件发生之初，有多少信息就提供多少信息，少不要紧，关键在于及时，以满足媒体的需要。在这之后，再根据事情的进展情况不断地补充新的内容。
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2公开透明信息。建立公众信任
英国著名的危机管理专家迈克尔里杰斯特说：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生的事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。”
危机发生后，学校是否能做到公开透明，能否满足家长和师生、公众知情权对化解危机非常关键。在全球化进程加速的信息时代，通过各种通讯手段，人们获得信息的能力可谓一日千里。人们很容易从媒体、网络和其他通讯工具中获得信息、传播信息，隐瞒信息只能造成信息的误传、误信，引起人们对学校的信任危机。事实是，学校越公开透明，家长和师生、公众获得的信息越多，社会上的谣言就越少，家长和师生、公众对学校的信任度就越高，情绪就越稳定，危机处理就越顺畅。
3争取权威第三方支持，增加信息可信度
学校突发事件后，学校及时出面说明情况是非常必要的，但是要想有说服力，获得家长和师生、公众信任，争取权威的第三方出来为学校说话是处理突发事件能否成功的一个重要因素。
对学校而言，第三方有三种：一是上级主管部门，如教育部门、政府等。二是专业机构，如卫生突发事件后，可请权威的专业机构进行检测，出具权威的检测报告等。三是权威人士，如教育专家、法律专家等。特别是突发事件使学校面临信任危机时，学校自己解释、辩解往往没有作用。说得越多、言辞越激烈往往不但没有说服力，而且还会有负面影响。这时，第三方的声音更加重要，对化解危机起至关重要的作用。
4依靠情感沟通，缓解公众不满
学校突发事件后，尤其是因学校过失而导致师生人身安全受到威胁的事件爆发后，家长和师生、公众往往处于恐慌中，感到无助和绝望。充分的关注与同情可以建立共鸣，并赢得各方信任，及时的道歉往往能赢得尊重和谅解，缓解媒体和家长、师生、公众的不满情绪。
然而学校在突发事件后，面对媒体，往往只重视讲述事件经过，介绍学校对事件采取的措施和取得的成绩，对事件中受伤害的人员未表示足够的关心和同情，随意推卸责任、辩解，从而引起了更r