编号：SZYSMQM01
质量手册
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6．资源管理
61资源提供
611本公司提供适宜的资源以保证：
a实施、保持质量管理体系并持续提高其效率。
b满足顾客的要求，提高顾客的满意程度。
612资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法、信息、工作环境等。
613当资源出现不适应时，公司将及时按《人力资源控制程序》、《设施、设备控制程
序》等文件的要求，确定并提供所需资源。
62人力资源
621总则
建立人力资源管理系统，明确对各岗位人员录用、培训和考核的控制要求，以确保
给各岗位委派能够胜任的人员，公司制定并实施《人力资源控制程序》。
622能力、意识和培训
6221人力资源配备
a承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技
能和经验方面考虑。
b各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》，报管理者代表审批。
c办公室编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》报总经理审批。
d批准后的《岗位工作人员任职要求》交办公室，作为人员选择和安排的主要依据。
e各部门负责人随时对本部门员工进行现场考核，对不能胜任本职工作的人员，需及时
安排培训或转换其工作岗位，使其具备的能力与承担的工作相适应。
6222培训控制
a培训内容
公司的全体员工都要接受基础培训和岗位培训，并根据需要参加在职提高培训。
b培训方式
外出培训：外出进修、学习、考察、参加学习班学术会议等。
内部培训：公司内组织学习、案例讨论、技术操作示教、在岗培训等。
c培训的实施
办公室负责制定公司年度培训计划，并组织实施，及时解决在实施中的问题，记录员
工参加培训的情况。
d培训效果评价
办公室每年适时组织各部门负责人就培训的整体效果进行评价，征求意见和建议，以
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便采取相应措施。
63基础设施631本公司确定并提供为达到服务符合要求所需的适宜的基础设施。包括：a适用的工作场所和相关的设施，如：卖场；b过程设备，如：柜台、货架、测量器具等；c支持性服务，如：运输、通讯服务、计算机信息系统等。632各相关部门按《设施、设备控制程序》提供和维护上述所需的基础设施。64工作环境641本公司确定并管理为达到服务符合性所需的适宜的工作环境。包括：a适宜的工作空间和照明、卫生、通风条件以及温度、噪声控制等方面的考虑；b向员工提供适宜的和更多的参与机会，以发挥其多种潜能；r