c实施员工工作业绩的承认方式，如：进行适宜的和及时的表扬、奖励等。642各相关部门按规定确定和管理上述所需的工作环境。
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f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
7产品实现
71产品实现的策划
711本质量手册及其相关的程序文件规定了公司现有的服务的实现过程。
712对特定的服务、项目或合同应进行策划，策划的内容包括：
a针对特定的服务、项目或合同确定的质量目标；
b针对特定的服务、项目或合同所需的过程及其控制方法；
c所需的文件和记录；
d所需提供的资源；
e验证、确认、监视、检验和试验的方法与要求；
f服务的验收准则。
713策划的结果应以适合于公司运作的方式形成文件，如质量计划。
714按《服务实现的策划控制程序》的规定对质量计划的实行进行监控。
72与顾客有关的过程
721与产品有关的要求的确定
7211本公司通过市场调查、查阅法律法规文件、与顾客的交流以及对自身的评估等方
式，确定商品和服务要求，并将这些要求形成相关文件，如商品价目表、服务承诺等。
7212商品和服务要求包括：
a顾客明确规定的要求
既有商品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如价格、交货期、包装、
运输、售后服务等。
b顾客没有明确定，但预期或规定用途所必要的要求。
c与商品和服务有关的法律、法规的要求。
d本公司附加的对顾客的责任。
722与产品有关的要求的评审
7221在公司向顾客作出承诺前，公司根据已识别的顾客要求和其他附加要求进行评
审，以确保公司能按顾客要求提供服务。
7222与产品有关的要求评审的内容应确保：
a商品和服务要求是否均已明确形成文件，各项要求是否明确；
b任何与顾客要求不一致的要求在签约服务提供前是否已经得到解决；
c公司具有满足合约要求的能力。
7223商品和服务要求可以下形式出现，包括：
a商品价目表；
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f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
b合同协议；
c公司提供的服务范围；
d卖场内的各类提示信息；
e公司向顾客公开的承诺等。
7224服务标准、提示信息、公开承诺、各类标示等在提供之前，公司对其适宜性进行
评审，评审通过后进行公布；服务过程中顾客对此类信息提出异议时，营业员进行解释，
无法达成一致时，提交销售部进行协商解决。
7225合同协议签订前的评审过程中不同意见由各部门主管与顾客进行协商，争取达成
一致意见。当无法达成一致意见时，由总经理决r