定了与质量管理体系有关的管理层及各职能部门的职责和权限。
A总经理
1主持公司全面工作。
2制定质量方针和质量目标，落实组织机构，采取有效措施保证各级人员都能理解质
量方针并坚持贯彻执行。
3批准质量手册和程序文件。
4确保公司内职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。
5确保对质量管理体系进行策划。
6任命管理者代表。
7为公司质量管理体系的有效运行提供充分资源。
8主持管理评审。
B销售部
1协助总经理开展市场调研工作，确定市场对商品的需求，获得商品的销售信息。
2组织、策划和实施商品销售服务。
3收集、反馈商品和服务的质量信息，为拓展商品销售提出建议。
XXX商贸有限公司
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f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
4组织商务洽谈和合同的评审工作。
5对顾客的需求信息进行收集与分析，对顾客满意度进行评价。
6建立顾客档案，将顾客的有关资料予以收集保管。
7编制服务规范，对服务过程进行指导和监督，对所实施服务项目的质量负责。
8确认商品有关的技术标准及规范。
9负责服务实施过程信息数据的收集和分析。
10负责公司服务设施、检测设备的管理。
11就商品销售的实施，协调各职能部门的工作进度和衔接。
12负责按规定做好商品和服务的标识和状态标识。
13负责不合格品、不合格服务的处理和过程的监控。
14协助处理销售的商品、服务的质量问题。
C采购部
1负责组织供方的选择和评价，并建立合格供方的档案。
2组织编制采购文件并负责商品采购计划安排与实施。
3负责采购商品的检验、保管和防护，并做好记录。
4负责验收记录、报告的保管和归档。
D办公室
1建立公司人事制度，并组织实施。
2建立公司行政制度，并组织实施。
3制定员工培训制度，并组织实施。
4建立员工人事档案包含员工的教育、培训、技能、经历等记录，适时组织公司各部
门的有关人员进行培训。
5维持办公场所、作业现场的清洁卫生，对作业人员的职业卫生和安全进行管理。
6负责所有受控文件的发放和管理并指导各部门进行文件管理。
7组织不合格评审，并对纠正和预防措施的执行进行监督。
8正确运用统计技术，为采取纠正和预防措施或质量改进提供依据。
9负责成本计算和核算，制定成本控制计划并监督其实施。
10建立公司财务、会计制度并实施，负责公司的财务运作。
注：财务工作不包括在ISO9001认证范围内。
5513本公司各岗位职责和权限见各部门的岗位责任制。
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