求的实现。
c定期进行管理评审，确保质量管理体系的适宜性，有效性和充分性。
d为每项质量活动提供充分的资源。
52以顾客为关注焦点
本公司的质量活动围绕以顾客为中心进行，顾客满意是本公司孜孜以求的目标，为此，
本公司总经理保证做到：
a通过市场调研、预测以及与顾客直接沟通等方式，确切掌握顾客的要求。
b通过建立和实施质量管理体系，使得满足顾客要求的思想体现在各项工作中诸如资
源提供；与顾客有关的过程；顾客满意度评价；持续改进等工作，从而达到顾客的满
意。
53质量方针
531本公司质量方针
推广先进可靠的产品，提供尽善尽美的服务，满足并超越顾客的需求和期望。
本方针与公司总体经营方针相适应，是公司经营方针的重要组成部份，体现了满足要
求和持续改进的承诺，并为制定和评审质量目标提供了框架。
532质量方针的管理
a本公司总经理通过培训、会议、宣传等形式确保质量方针在公司内得到沟通和理解。
b在进行管理评审时，将对质量方针的适宜性进行评审，必要时，对质量方针进行更
新、修订。
54策划
541质量目标
a每年末，管理者代表根据公司质量方针及当年质量目标完成情况，组织制定下年公
司质量目标，报总经理批准后下发执行。
b管理者代表应确保质量目标包括满足商品和服务要求所需的内容，并且是可测量
的。
XXX商贸有限公司
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f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
c管理者代表组织与质量相关的各部门根据公司总目标进行分解、编制质量目标分解
计划，转化为部门具体工作目标。
d公司制定并实施《质量目标管理控制程序》，对质量目标的实施进行管理。
542质量管理体系策划
5421为满足ISO9001：2008标准，对质量管理体系的总要求，为实现公司的质量目标，
本公司对现有的质量管理体系进行了策划，包括：
a建立了符合ISO9001：2008标准的文件化质量管理体系，包括质量手册、程序文件
及其它文件，这些文件对本公司质量管理体系所需的过程的管理进行了适宜的规定。
b确认并配备了适宜的资源。
5422当需要改进和更新现有质量管理体系时，本公司将重新对质量管理体系进行策
划。
5423为保持质量管理体系的完整性，本公司保证任何更改都在受控状态下进行，保证
质量管理体系在更改前、更改中、更改后，均能始终适宜其当时所处的环境。
55职责、权限与沟通
551职责和权限
5511本公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织机构，编制了组织机构图，见附
件1。
5512本公司确r