定是否签约。具体按《与顾客有关的过
程控制程序》进行。
7226应记录评审的结果和随后引起的措施。
7227商品和服务评审后若要修改，需确保相关文件得到修改，并及时传递至顾客及相
关人员。
7228对商品和服务要求评审记录、修订记录，及与顾客协商的传真、信函、电话记录
与合同委托书等一起由销售部进行存档。
723与顾客的沟通
7231与顾客沟通的范围包括：服务实现之前、服务过程中及服务实现后各阶段。
7232与顾客沟通的内容包括：
a在向顾客作出提供服务的承诺之前，对有关服务要求的信息与顾客进行沟通，以便
正确理解顾客的要求；
b对顾客的问询、合同的处理，包括对其修改进行沟通，使顾客了解公司所确定的服
务要求及实施情况；
c向顾客提供服务后，公司要收集顾客对服务的反馈信息，包括投诉和抱怨。
7233在服务实现的过程中公司应不断地征求顾客的意见和要求，在理解顾客的要求上
取得进一步的认识和共识，同时，经常向顾客通报服务要求实现的情况，以便得到顾客
的理解、支持和帮助。
73设计和开发
本公司产品不涉及73条“设计和开发”，故此删去本章节。
74采购
公司制定并实施《采购控制程序》。
741采购过程
7411公司对供方实施控制的方式和程度取决于所采购的商品对随后的服务实现过程
XXX商贸有限公司
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f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
的影响。
7412公司根据供方按本公司要求提供商品的能力评价、选择供方，一般的评价方式有：
a书面能力调查；
b样品评价；
c业绩评价包括商品质量、供货服务的及时性、配合度、处理问题的情况等因素；
7413评价的结果及跟踪措施记录在“供方评定记录表”上。
7414公司把评价合格的供方作为供货来源，列入“合格供方名单”，并建立其档案，记
录供货情况。
7415每年至少一次对合格供方进行复审，内容包括质量、供货服务的及时性、配合度、
价格等因素，“合格供方名单”应根据供方的动态适时进行调整和修订。
742采购信息
7421公司使用的采购文件中应清楚地说明采购要求，内容包括：
a采购商品的信息；
1．商品的名称、类别、型号、规格、数量、供货时间等；
2．重要商品或比较特殊商品的质量要求、验收要求；
b适当时，还应包括：
1．对供方的产品、程序、过程和设备提出的认可批准要求；
2．对供方人员提出的资格认可要求。
3．对供方的质量管理体系提出要求。
7422采购文件发出前应对其准确性、完整性及适宜性进行审查。
743r