的型号规格等）编制相应的调查表原件经部门经理审核管理者代表批准后才能印刷、分发。43顾客满意度调查的实施业务部根据不同的调查时机向相关的顾客发出调查表并及时跟催顾客尽量在一个月内回复。44顾客满意度调查结果的统计分析441业务部将回收的调查表进行统计编制成《顾客满意度调查统计表》由业务经理批准。442业务部根据顾客对每个评估小项给出的原始分数进行计算：每一个评估项目的平均分数评估项目的原始分数之和调查表数量443业务部对每个顾客的原始得分进行评估。45纠正预防和改进措施451需重点针对下列分析结果采取相应措施：a调查表中平均分数最低的评估项目；b顾客的平均满意度分数最低的产品；c顾客书面提出的最不满意之处；d与前次调查结果比较分数降低的项目。452业务部每年年底根据顾客满意度问卷调查结果以及从其它渠道获取到的顾客满意度信息（顾客的投诉、与顾客的日常沟通、媒体、消费者组织、行业协会等相关方反馈的信息等）整理出《顾客满意度调查结果及分析报告》提出针对451的处理措施。上交管理代表。453管理代表组织相关部门采取相应的纠正预防或改进措施详见《纠正与预防措施控制程序》。454对顾客书面提出的最不满意之处如果没有包括在满意度评估的项目内业务部应在下次调查表或调查方案设计时增加新的项目。
5参考文件5参考文件参考
《纠正与预防措施控制程序》
6记录表单6记录表单记录
“顾客满意度调查表”“顾客满意度调查统计表”“顾客满意度调查结果及分析报告”
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