1目的：1目的：目的
通过对顾客满意度的调查了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望根据调查结果改进质量及有害物质过程管理体系不断满足法律法规要求和提高顾客的满意度。
2范围：2范围：范围
本程序适用于对公司所有顾客的顾客满意程度的测量。
3职责：3职责：职责
31业务部负责组织对顾客满意度的调查针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析编制《顾客满意度调查结果及分析报告》。32品质部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。33管理者代表负责对《顾客满意度调查结果及分析报告》的批准
4程序：4程序：程序
41顾客满意度调查的时机、方式411业务部于每年底使用《顾客满意度调查表》分别对公司顾客进行满意度调查主要采用传真或登门拜访的方式进行。412对于公司新开发的产品在投放市场后的半年内业务部向顾客发出《顾客满意度调查表》进行满意度调查。413当出现产品有害物质含量超标或重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况业务部可组织针对特定对象的顾客满意度调查。42《顾客满意度调查表》的设计421业务部负责《顾客满意度调查表》的设计在设计过程中要考虑如下因素：A、说明书简单明了（8分）；基本理解（6分）难以理解（0分）；B、包装非常好（7分）好（6分）一般（4分）；；；较差（0分）；C、外观非常好（7分）好（6分）一般（4分）；；；较差（0分）；D、性能非常好（7分）好（6分）一般（4分）；；；较差（0分）；E、寿命非常好（7分）好（5分）一般（3分）；；；较差（0分）；F、HSF符合性非常好（7分）；好（5分）一般（3分）；；较差（0分）；G、安全性非常好（7分）好（6分）一般（4分）；；；较差（0分）；H、交货期非常准时（7分）基本准时（6分）偶尔延迟（4分）；；；经常延迟（0分）；I、运输方式非常合理（7分）再改进（6分）急需改进（0分）；；；J、价格稍高（4分）；适中（6分）；略低（8分）；K、保证期限高于同行业（7分）；持平（6分）；低于同行业（2分）；L、服务态度非常好（7分）；好（6分）一般（5分）较差（0分）；；；M、服务效率非常好（7分）；好（6分）一般（5分）较差（0分）；；；N、服务效果非常好（7分）；好（6分）一般（5分）较差（0分）；；；
f422业务部根据调查对象的具体情况（如不同的顾客类型、不同的产品类型、不同r