员工考核评估表
员工姓名：
序号
考核内容
1
操作技能
2服务效率
服务质量25分
服务态度
宾客投诉
3出勤迟到情况早退
10分病事假
部门：
岗位：
分
值
优秀
2520分
2熟练掌握岗位操作技能、操作程序和5标准，创造性地完成工作任务，部门分月实操考核成绩在90分以上
1
108分
0服务及时、准确、高效、到位，达到分服务标准。
65分
6对客服务主动、热情，服务意识极强分
96分
服务到位，宾客满意，全月无投诉9分
5分
5分
守时，全月内无迟到、早退现象
5
5分
职务：
标良好1915分基本掌握岗位操作技能、操作程序和标准，工作中无需他人指导，部门月实操考核成绩在8980分
评估日期：
准一般1410分岗位技能、操作程序和标准不熟练，时常需要上级提醒、指导，部门月实操考核成绩在7965分
86分在规定的时间内，能够按要求准确地完成工作任务
53分对客服务主动、热情，服务意识较强
63分受到一般性投诉一次，处理结果客人满意，经主管人员指出，本人明白失误原因并立即改正
3分全月内迟到、早退1次
64分能够在规定的时间内完成工作任务，但质量不高
31分在主管的监督下才能够主动的对客服务，服务意识极差
31分全月内受到客人一般性投诉2次以上
2分全月内迟到、早退2次
3分
2分
较差9分以下不能独立地完成工作或技能满足不了工作要求，部门月实操考核成绩在65分以下
4分以下在规定的时间内经多次催促才能勉强完成工作任务
0分屡次督导，仍不能够主动、热情的对客服务
0分因工作严重失误，造成客人重大投诉一次，使饭店声誉受到较大影响
0分全月内迟到、早退3次以上
0分
实得分数
f分全月内无病事假
全月内病事假1天
全月内病事假2天
全月内病事假3天以上
108分
75分
42分
2分以下
符合饭店规定的着装要求，微笑服务符合饭店规定的着装要求，全月内质检中查出仪容仪全月内质检中查出仪容仪表
仪容仪表
10自然、大方、到位分日常工作中没有违反店规店纪的现
微笑服务比较到位
表问题2条
问题2条以上
日常工作中基本能够遵守全月中有违反《员工手册》全月中有违反《员工手册》中
象自觉遵守饭店的店规店纪
店规店纪，但经常需要主管中轻微过失行为或违反饭重大过失行为或严重违反饭
人员督导
店新颁布的店规店纪行为店新颁布的店规店纪行为
5综
团队协作
1．是否明确团队的工作目标和要达到的效果。2．工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。3．不需上r