注意语言的技巧，不得与客户发生正面争执，不得做影响公司利益的事情；
4、在上班时，应积极努力的工作，不得从事任何与工作无关的事情；5、客服人员要有责任心、进取心以及良好的团队精神，并树立以“客户”为中心的服
务理念；6、能够独立处理常见问题；7、积极配合部门主管工作，有效完成好主管交代的事务，积极协助其他同事工作，工
作中保持协作的态度，高效快速完成各项工作完成领导交待的工作任务8、做到“当日事当日毕”9、要用良好的状态、整齐的仪表、良好的习惯、亲切的微笑、饱满的热情对待工作10、工作时间玩游戏，抓到一次10元，三次及以上一次50元，多次违规并影响正常工
作的，视情节严重给予严肃处理
四、客服部替班管理规定
1、工作时间，因个人原因需调休人员，须经部门负责人同意，方可执行调休替班；2、休班人员做好工作安排，并与替班人员做好工作交接及工作确认，认真填写“客服
交接记录”3、需换班时，必须坚持替班人员能够完全处理休班人员业务的工作原则；4、换班双方必须交代清楚，若交代不清造成误班、空班的，按旷工处理，并视情节严
重给予处理；5、替班人员在替班时间内不得请假，否则按旷工处理。
五、工作环境
1、办公位内、计算机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘；2、办公桌面及工位地面整洁；3、客服人员下班后，应将公司重要资料归档并且做好公司资料的保密工作；4、禁止客服人员日常工作中随意摆放工作资料5、对自己的办公用品进行监管
六、客服部人员奖惩管理
f1、上班时间已到，依然外出办私事或办私事未归的；2、填写单据时字迹不清晰货出现写错、漏写情况，因填写票据错误给公司造成损失的；3、在工作区域发生争吵、辱骂、斗殴现象的；4、客服人员工作交、接不详或未按要求签字的；5、不能按时完成工作或两次及以上拒绝上级主管安排工作的；6、订单记录错误，已生产完，造成滞留库存的7、单价入错，销售发票已传真至客户处，造成客户要求调价的；8、为客户服务态度恶劣，影响公司形象的；9、客户款未到账，私自下单生产的；10、因为自身工作不认真，货物发错的11、迟到、早退、私自串休的；12、不服从领导工作安排的；13、货物发走起两天内销售发票没交于财务相关人员的；14、货物发走时必须及时把发票打印出来并及时传真于客户，两天及以上仍未执行的；15、客户要求的辅助材料：引流管、纸箱、盖子等，需申请再发货，未按要求发货的；16、客户、货站、车间办公室等有人投诉r