注意语言的技巧,不得与客户发生正面争执,不得做影响公司利益的事情;
4、在上班时,应积极努力的工作,不得从事任何与工作无关的事情;5、客服人员要有责任心、进取心以及良好的团队精神,并树立以“客户”为中心的服
务理念;6、能够独立处理常见问题;7、积极配合部门主管工作,有效完成好主管交代的事务,积极协助其他同事工作,工
作中保持协作的态度,高效快速完成各项工作完成领导交待的工作任务8、做到“当日事当日毕”9、要用良好的状态、整齐的仪表、良好的习惯、亲切的微笑、饱满的热情对待工作10、工作时间玩游戏,抓到一次10元,三次及以上一次50元,多次违规并影响正常工
作的,视情节严重给予严肃处理
四、客服部替班管理规定
1、工作时间,因个人原因需调休人员,须经部门负责人同意,方可执行调休替班;2、休班人员做好工作安排,并与替班人员做好工作交接及工作确认,认真填写“客服
交接记录”3、需换班时,必须坚持替班人员能够完全处理休班人员业务的工作原则;4、换班双方必须交代清楚,若交代不清造成误班、空班的,按旷工处理,并视情节严
重给予处理;5、替班人员在替班时间内不得请假,否则按旷工处理。
五、工作环境
1、办公位内、计算机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘;2、办公桌面及工位地面整洁;3、客服人员下班后,应将公司重要资料归档并且做好公司资料的保密工作;4、禁止客服人员日常工作中随意摆放工作资料5、对自己的办公用品进行监管
六、客服部人员奖惩管理
f1、上班时间已到,依然外出办私事或办私事未归的;2、填写单据时字迹不清晰货出现写错、漏写情况,因填写票据错误给公司造成损失的;3、在工作区域发生争吵、辱骂、斗殴现象的;4、客服人员工作交、接不详或未按要求签字的;5、不能按时完成工作或两次及以上拒绝上级主管安排工作的;6、订单记录错误,已生产完,造成滞留库存的7、单价入错,销售发票已传真至客户处,造成客户要求调价的;8、为客户服务态度恶劣,影响公司形象的;9、客户款未到账,私自下单生产的;10、因为自身工作不认真,货物发错的11、迟到、早退、私自串休的;12、不服从领导工作安排的;13、货物发走起两天内销售发票没交于财务相关人员的;14、货物发走时必须及时把发票打印出来并及时传真于客户,两天及以上仍未执行的;15、客户要求的辅助材料:引流管、纸箱、盖子等,需申请再发货,未按要求发货的;16、客户、货站、车间办公室等有人投诉r