省行政村、城镇街道社区（居民委员会）、集贸市场、批发市场、专业市场、国家级、省级旅游景点、营业面积在500以上的超市、商场都建立了“一会两站”，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。进一步加大“一会两站”规范化建设推进力度，实现全覆盖和提升实效上下功夫。充分发挥社区和村镇居委会、村委会的积极性，针对城乡消费者关注的难点、热点问题，特别是人民群众关心关注的重点商品，深入社区街道和农村田间地头，开展面对面消费咨询服务，切实方便消费者就近咨询和申诉，就近解决消费纠纷，真正把消费纠纷解决在基层，消除在萌芽状态，为巩固基层政权和构建和谐社会做出新贡献。二是扎实推进12315“五进”工作，努力提高消费纠纷和解效能。按照总局的要求，在扩大覆盖面、规范运行和注重实效上下功夫，确保12315“五进”工作取得实质性进展，进一步提升12315“五进”的覆盖率。加强12315“五进”工作的规范化建
4
f设。督促和指导经营者加强自律，切实提高消费纠纷和解率，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头，积极营造健康和谐的消费环境。三是加强行政指导和维权互动，切实提升基层消费维权工作水平。加强对“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站的行政指导，及时宣传消费维权法律法规，进一步提升“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站工作水平。二、流通领域商品质量监管中存在的问题与原因分析我国加入WTO后，工商行政管理面临着新的形势和任务，工商部门的监管领域、监管对象和监管方式都发生了很大的变化，而目前工商部门从思想观念、队伍素质，到执法体制、执法手段、执法水平等方面还不能完全适应新形式发展的需要。市场主体的多元化、市场行为的复杂化和市场范围的全球化都给工商行政管理工作提出严峻挑战。由于诸多因素的影响，流通领域商品质量监管工作还存在一些不容忽视的问题。一是地方保护主义严重。当前假冒伪劣商品之所以屡打不绝，很大程度上是地方保护主义作祟带来的恶果。二是企业内部质量管理滑坡。部分地区为了加快发展，出台了不少优惠政策，鼓励创办经济实体，开办企业。但是由于企业管理经验不足，生产工艺落后，商品质量得不到保证，造成流通领域的商品合格率大大降低，甚至是次品或伪劣商品。三是假冒伪劣商品销售屡禁不止。目前诚信经营的市场环境尚未形成，制假售假花样翻新，欺诈技巧复杂多变，鱼目混珠现象严重。r