客户反馈（包括问题投诉等）和要求进行记录，相关人员接到客户的记录后，系统对投诉等进行量化。对于需要返回给客户的信息，系统还将向客户发送处理的结果，并对客户满意度进行记录评估。
5、与呼叫中心集成
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（ComputerTelepho
yI
tegratio
，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成。
三、合同管理功能
1、合同档案管理
合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理
2、合同审批、汇签流程
主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合
f同报表全面反映合同执行状况。
四、市场管理功能
1、市场活动管理
市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。
2、市场信息管理
市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
3、合作伙伴管理
参照客户信息管理。
五、财务管理功能
1、应收款管理
订单或其他收入产生的应收款进行统计和查询，并自动提醒经办人员跟踪回款。
2、应付款管理
对费用产生的应付款进行统计和查询，并自动提醒经办人员及时跟踪付款。
3、费用预算
根据财务分析作出下期的财务预算
4、报销管理
费用报销申请审批，员工填写费用报销申请并提交给审核人，申请通过批准后，由出纳人员按流程执行费用登记。
5、用款管理
用款管理功能包括：用款登记、用款归还登记、用款查询、用款统计
六、文档管理功能
主要功能：文档上传，文档发布，文件权限，文档查询，文档加密，文档分类等功能
七、个人工具
1、个人工作平台
个人工作平台集中个人相关的工作快捷查询方式，并显示在主画面中，包括：
f个人日程管理、内部消息管理、通讯录、流程操作、个人信息管理、实时任务和事件日程查询、个人日程安排。
2、考勤管理
考勤管理功能包括：请假、销假、销假核准、加班确认、加班核准、生成考勤统计、考勤统计查询、个人考勤信息查询、全部考勤信息查询、考勤参数维护、休息日设置、请假类别字典维护。
八、工作任务管理
主要包括：工作流程控制、工作任务分配、工作总结报告、工作日志、工作任务管理、工作质量评估。
九、信息交流功能
1、内部公告信息管理
管理员可以根据实际需要进行栏目的分级设置，设定各栏目相关的发布、管理权限、显示模板，实r