续稳定关系。建行目前为一些企业集团提供的专用结算网络应该是使银企关系专门化的有效和积极的方法。因为建行提供的服务一是提高了企业加速资金周转、提高效率的要求，是其他银行在短期内无法替代的，是专属于建行和该企业之间的联系，满足了银行建立长期稳定的客户关系的要求。二是满足了企业对自身形象提升的要求，在四大国有商业银行之一的建设银行拥有专属于本企业的结算网络说明企业的规模、经营业绩和发展前景是稳定而可靠的，从一个侧面来说也是对企业的肯定。4、建立内部关系营销意识，减少内耗，促进运转。“事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部”（3）。因此，开展内部营销，十分重要。内部营销是指把员工看作内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并通过这种方法使内部人员了解、支持外部营销活动，最终使客户感到满意。开展内部营销就是要做好两方面的管理，一是培养员工顾客意识和服务自觉性，可以开展诸如服务观念、服务导向价值观、知识导向等培训，另外还应开展一些工作技能、沟通技能的培训，帮助员工对组织结构和各项职能形成整体认识。二是加强沟通，为中层负责人、前中后
11
f台员工提供岗位规章制度、产品和服务的性质、已向顾客做出的承诺，以及岗位和部门间需求、业绩等信息，使员工有充分的信息来完成自己的工作，并有机会对不适宜的地方进行调整。改变一般情况下信息单向沟通，员工缺乏追求良好服务和顾客意识方面所需要的激励，企业外部营销活动因此很难奏效的状况。为取得内部营销的成功，高层管理者必须对内部营销的重要性有高度的认识，并将其列入发展战略，并且始终如一的给予支持。建立合理的关系营销模式，是推动各项业务发展的有效保证，最大限度的优质客户保持又是发展的基础，因此如何建立合理的运做模式，发挥营销的积极作用仍是需要我们今后不断研究的课题。总之：伴随着激烈的市场竞争和国外先进经营和管理思想的引入，我国商业银行的市场营销近几年正受到越来越广泛的重视，在各家银行的实际操作中，市场营销的部分手段也得到大力运用，如企业形象建设、客户满意服务、客户经理、网上银行、个人理财、重要客户服务系统、产品推介会等。应该说，我国商业银行在市场营销方面已经作了大量的工作，得到了客户的好评和认同，取得明显的成绩。但是，与西方国家商业银行的市场营销相比，我国的银行营销至少落
12
f后二、三十年，缺少对商业银行市场营销的本质的系统分r