将现成的个人关系等同于银行的客户关系加以利用和扶持，从而导致银行客户关系的异化。在具体实践中还存在一些误区：如认为营销就是推销、销售金融产品；营销就是宣传、打广告；营销只是专职营销人员的职责，与其他部门和人员无关；对随时随地开展关系营销的重要性还缺乏必要的认识。长期以来，银行在进行市场营销时更多的倾向于把重点放在争取客户和发展市场份额上，对制定保持客户的战略没有付出相当的努力。主要表现在：一是对既有客户主动营销的意识不强。二是一些商业银行对市场环境变化缺乏研究和判断，从而无法科学地进行市场细分和选择目标市场。三是运用大众传播媒体塑造企业形象，推销金融产品、扩大市场影响已被银行界普遍认同，但是现有的金融传播由于缺乏市场调研和细分，针对性和有效性并不乐观。关系营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系，其中企业组织里面的“内部”市场是一项重点，但从国有商业银行现有经营状况看，怎样处理好内部营销关系并没有引起足够的重视：一些商业银行缺乏适应市场竞争需要的营销组织机构，基本上仍然
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f是按照业务品种设置部门，这种传统的以阶梯为形式，以职能来定位的垂直组织结构往往优化了个人职能，但在职能、部门和任务之间缺乏协调，易于造成各部门在市场营销活动中缺乏整体性和长远观念。这种以企业为中心、以产定销的组织机构，无法适应市场经济条件下商业银行有效开展市场营销的需要。质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，需要银行的各个部门、各个环节和全体员工的共同努力才能取得成功，但是由于一些商业银行市场营销组织系统尚未建立，对它们的管理往往各自单独进行，市场营销既不统一也不系统。在具体实践中，广告、人员推销、促销等传统的营销活动只是关系营销的前期准备，是由市场营销和销售方面的人员实施。真正“见实效的时刻”是在银企双方相互作用的过程中，即业务部门提供服务的过程是更为重要的营销过程。2、一些商业银行客户关系的重点是吸引新客户，而不是提高现有客户的满意度。这种营销方式很难造就银行的忠诚客户，现代的竞争是网络间的竞争，具有牢固的契约和忠诚关系的顾客是构成商业银行竞争优势网络的重要组成部分。目前，商业银行与客户的关系虽然非常密切，但由于银行间的业务和服务的同质化，在银行间的激烈甚至是无序的竞争条件下，真
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f正能够为银行带来效益的客户群并不稳定。受利益驱动以及其他各种关系的作用，客户群经常r