能是行驶的路面原因，也有可能是密封圈的原因，具体造成的原因需要专业技师检查过才能确定，更换的目的也是为了改善驾驶的舒适性。3、客：保修期内更换零部件，刚出保修期后配件又坏了，这是你们质量的问题，为什么不给我保修？CR：在FTMS的保修政策中，只有付费的零件，才有1年2万公里的零件保修期，而在新车保修期2年5万公里内是随车保修，这是两种完全不同的保修政策。4、客：付费零件的保修时间CR：针对于付费更换的零件在正常使用的情况下（无事故或人为），保修范围是1年2万公里，电器零件是没有保修期的5、客：我的车刚用了两个月（2万公里），发现两个后轮全磨光了，是轮胎质量问题还是车有问题？CR：您好！按照保养手册车辆行驶2万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是后轮底盘数据有问题或是轮胎质量两个因素引起的，您方便时请到店给进行检查。
保养类
1、客：首保为什么只换机油、机滤，不换空滤？CR：1、丰田的首保政策只包括机油、机滤；2、空滤的正常寿命是10000KM，保养时技师会把空滤拿出来做个清洁，如果您特别爱惜自己的车辆，也可以付费进行更换。2、客：为什么需要更换机油，换机油的好处是什么？CR：在使用过程中油质会发生变化，为了避免给发动机带来故障隐患，应定期更换机油，并使油量适中，一般以机油标尺上下限之间为好。丰田厂家的建议是每行驶5000公里或者每隔三个月更换一次。好处：延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。3、客：为什么要换空气滤芯，是不是吹一下就可以继续用了CR：发动机的进气系统主要由空气滤芯和进气管道两部分组成。根据不同的使用情况，要定期清洁空气滤芯，把滤芯中的灰尘吹出，空滤一般1万公里更换，清洗周期可以由日常驾驶区域的空气质量而定。山西空气质量差，滤芯的更换频率相对于南方城市而言肯定要频繁一些。4、客：有没有必要每次保养都换那么多东西呢。CR：这个您完全可以放心，工作人员是根据车辆的具体情况判断哪些配件需要更换，提出的建议都是为了延长车辆使用寿命，提高行车安全性，对于用户来说，有什么比安全更重要呢。5、客：为什么要清洗进气管道CR：保证进气畅通。进气管道对于发动机的正常工作非常重要，如果进气管道过脏，会导致效率下降，从而使发动机不能在正常的输出功率范围内运转，加剧发动机的磨损和老化。如果车辆经常行驶于灰尘较多、空气质量差的路况区域，就应该注意清洗进气管道，
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6、客：为什么更换r