1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下
午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量
部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好下午好晚上好您好________先生女士）不好意思，打扰您了我是（昨天今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx不知道_____先生小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话________对了上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心基本结构是这样当中顾客反应是让你随机应变的
2．三日回访回访责任人由客户关爱专员进行回访时间交车之后第三天回访内容以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部
门监督抱怨处理解决的情况同时确认抱怨的处理是否让用户满意。自我介绍
早上好下午好晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生女士）吗？①是开始访问②不是请问（车牌号）_______这款（车型）______是您在使用吗？是记录使用人的信息、开始访问
不是预约、致谢、终止访问预约时间：其它致谢终止访问
A1：请问_____（先生女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？
①方便、手机继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问④其它致谢终止访问要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
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