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酒店一个免费做广告的机会。因此,共享经济让酒店业的营销模式发生了共享化的变化。
233特色化
随着互联网的普及,大众愈来愈多的适应线上购买旅游产品、酒店产品,酒店方通过对互联网大数据的收集总结,发掘客人的具体不同需求,更能提供定制化服务,为客人提供更加个性化的服务体验,这就是互联网带给酒店的线上营销方式的改变之一。
234综合化
互联网经济时代的到来让酒店业更利于灵活的整合资源、更变营销模式,传统酒店营销模式仅仅针对客房和餐饮业的发展营销,但如今酒店可以通过互联网的便捷灵活,充分利用客人在店的碎片时间,将吃住游行娱购完美整合到打包变卖,如在线销售景区门票等都成为新近最热门的营销手段。
24对服务方面的影响
“互联网”对酒店服务方式的影响主要表现在酒店更趋智慧化。传统酒店业的服务主要是人力投入,复杂繁琐的工作程序以及低迷的顾客满意率早就暗示着这一方式终将被新兴的、更加智能化个性化的服务方式所取代,从而逐渐退出历史舞台。智慧型酒店就是利用互联网思维,通过物联网、云计算、新一代的服务终端等一些技术改造传统服务方式的服务理念。它不同以往传统的服务方式是,这种方式的服务效率会高、更快捷、更方便,互联网大数据也会给客人更加精准、个性化的服务,这体现在客人仅通过一个手机或微信就能得到一次完美的入住体验。
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3“互联网酒店”创新发展策略
31“互联网酒店”发展态势及应对
311“互联网酒店”规模化
在整个酒店业中,互联网影响的趋势一定是规模化的,规模化下的“互联网酒店”使得消费者在同样预订的操作中操作方式不会有太大的波动,其次,规模化下,酒店加入互联网上会付出相对低的成本。“互联网酒店”规模化的表现预测为将会有酒店集团化网站平台、酒店集团化手机APP平台与第三方预订平台进行竞争。通过互联网与酒店有效结合,对于民宿、客栈等新型酒店类型是个解决融资问题的好渠道。
312“互联网酒店”精细化
精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变,由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化。应用在“互联网酒店”中,更应各种网络渠道深入了解用户,例如微信公众号推送酒店最新的活动、邮件对不同类型的用户进行个性化信息推送,酒店APP中有根据自己酒店而设计的服务预约内容等,以令其获得良好的用户体验。以实现与用户间精准高效的信r
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