的另一个关键因素。按照学习风格进行划分，有人喜欢借助图表等媒体资料学习，而有人则倾向于阅读文字资料。推销员大部分都是前一种学习风格。
如果无法让一个流程的操作方法和效果清晰可见，该流程被推销员们采纳的机会就会大大降低。进而，推销员也就更难于向客户示范该流程。
f美国军方首创了“事后总结”方法，在应用这一方法时，巴克曼实验室也融入了自己总结出来的工作原则。“事后总结”的实现方法并不繁杂，却可以帮助员工进行“反思式学习”。
对于巴克曼实验室的商务流程而言，“事后总结”是不可缺少的标准环节，而这一学习方法也与“事先规划”相得益彰。不过，这一方法在视觉表现力上有所欠缺。因此，他们对该方法进行了创造性发挥。用教学设计部门经理卡特琳娜沃克（Catheri
eWalker）的话讲，“推销员们总是风尘仆仆，我们的新方法是从他们的行动中总结出来的。”
这种对“事后总结”的创造性发挥，与“内部营销”的紧密结合，成为巴克曼实验室取得成功的关键因素。成功奏效的工作流程在巴克曼员工的眼中，被视为新产品。例如，他们在使用“事后总结”方法时，在其中融入了自己组织的特色，并将其称为“巴氏事后总结”。
“巴氏事后总结”带来了完全出乎意料的收获，其中最令人震惊的就是这个方法的多功能性：在比较、会议、培训、流程定位、项目结束后的回顾、总结年度报告等活动中，都用到了“巴氏事后总结”。而每次尝试，对巴氏的成员来讲，都获益匪浅。
满足客户的需求
巴克曼实验室在工作计划的安排上强调整体性，这在客户关系方面为他们带来了意外的收获，一些客户正在考虑或已经在知识管理和组织学习方面，做出了尝试。
由于客户们对巴克曼实验室的成功有所耳闻，便会向他们求助。这使他们有机会以一种新的方式，去增加客户亲和度、去贯彻自己的整体战略。
f当巴克曼实验室的员工与客户就其组织需求问题进行探讨时，彼此之间的关系也会日益深入，这使得员工们从现有客户的身上得到了更多的业务。更妙的是，这种好处还不仅仅来自于当前的客户。他们在知识管理和学习流程方面的良好口碑，也为客户创造了开发潜在客户的机遇。
对巴克曼实验室而言，知识管理方面的经验和才能是一项竞争优势。如果没有这项优势，他们可能根本无法扩展更多的客户。
与客户协同工作，无论是当前客户还是潜在客户，都是企业首要的目标。当企业能够与客户共同工作时，协作能够带给双方全新的知识，而巴克曼实验室，却能够促进这些新知识r