f只有掌握熟练技能的、知识渊博的人，才能完成对知识的创造性应用。巴克曼实验室的知识管理推动者，不但敦促员工们进行终身学习，还对新进员工进行了广泛的培训。除了传统意义上的培训方式，学习中心的全球远程学习方案，使巴克曼实验室能够及时地、有针对性地提供各种知识，以辅助员工的工作和学习。正是这一条，确保了各地员工都能够完全胜任其工作。
创造更智能的工作流程
巴克曼实验室希望自己的商业流程，能够表现出知识丰富的特征，而对知识的创造性应用，正在逐步引导他们走向这一目标。同时，这些流程不再单纯地围绕这些“具体的、特定的产品”进行运作。
1998年，为了帮助一家弃用其它供应商，转而使用巴克曼产品的客户顺利完成过渡，巴克曼主持召开了一次过渡期研讨会。
通常情况下，企业因为变更供应商，需要支付高昂的成本，而且还要在此期间，面对企业内外交困的棘手局面。而在此次过渡期研讨会上，巴克曼所设计的流程，不但将过渡时期的种种负面效应降至了最低，还有效地控制了过渡时期困难局面带给员工的恐惧心理。
不仅如此，通过研讨会这种形式，还使得一次有可能带来消极后果的过渡，转而成为了富有建设性的转变过程。在企业运作的变化当中，巴克曼借助局面变化背后潜在的力量，尝试新的理念、为企业设定新的目标，并开发出了新的运作模式。
f巴克曼对流程进行了清晰的定义。参与到这样一个流程中，客户们感受到，自己可以掌控局面，而且尝试变革的过程安全平稳。巴克曼确保了客户获益于这种平滑过渡，而这种为客户着想的做法，使得巴克曼更快地从新业务中实现了利润增长。
1998年，巴克曼实验室还着手开发出了一套有望得到广泛应用的流程，到今天，这一开发仍在持续。这一开发的主要参与者，是他们的一位关键合作伙伴，其在业内的销售经验已有三十余年。
针对销售和客户服务业务，该合作伙伴将精湛的业务知识、得到实践验证的关键流程进行浓缩，创造出了需要的简练流程。巴克曼实验室的员工中大约半数从事销售工作，没有哪位推销员愿意把时间浪费在冗余的工作流程当中，流程越简练，就越容易在实践中得到采纳。
不论是客户还是自己的推销员，大家都接受这样的观点。很偶然地，他们意识到，只要满足了商务需要，即便是最简练的操作流程，也会为企业带来巨大的回报。并非只有貌似功能齐全的复杂办事程序，才会带来这样的回报。
让流程的成功清晰可见
巴克曼实验室力争使每个人都能看到企业的成功，这是决定流程成败r