2016年12月QMS质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识一、单项选择题1、依据ISO90012015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈2、相关方是能够影响（A）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。A决策或活动B决策和活动C活动或过程D活动和过程3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）。A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源的需求D以上都是4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。A舒缓心理压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保证情绪稳定5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6、下列关于ISO90012015标准采用的方法，描述最适当的是（A）。A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D采用基于PDCA
f（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7、下列关于“服务”描述不正确的是（C）。A服务的特征可以是无形的也可以是有形的B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常，服务的愉出包括有形或无形的产品D服务可能涉及为顾客创造气氛8、为了确保测量结果的有效，可引用ISO90012015的标准要求，测量设备应实施以下控制（C）。A建立测量设备台账B编制测最设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定D以上全部9、在ISO90012015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（B）的产品和服务。A提供给顾客或顾客所要求B预期提供给顾客或顾客所要求C预期提供给顾客D顾客所要求10、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（C）。A满足顾客未来需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望11、质量管理原则中的凌达作用是指（D）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全r