一、单项选择题（每小题1分，共计20分）1．一个家庭中确定购买决策者的依据是DA．家庭收入C．家庭构成B．家庭类型D．家庭消费
2进入顾客的办公室后，在与顾客建立关系的过程中，消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是AA．感同身受、换位思考C．循序渐进、不急不燥B．夸夸其谈、哗众取宠D．温文尔雅、礼貌周到
3根据产品整体概念，顾客购买产品时所获得的全部附加利益和服务构成了（D）A．核心产品层C．期望产品层B．形式产品层D．附加产品层
4．波士顿咨询公司模型将企业战略业务单位划分为四种类型，其中将市场增长率而相对市场份额较小的战略业务单位称为AA．问题类业务C．狗类业务B．金牛类业务D．成长类业务
5SPIN称为多项提问接触法，即按照明确的程序提出四类问题：其中S是指AA．相关情况C．实质意义B．疑难问题D．需要
6．在交换过程中，如果双方都表现很积极，都为市场营销者，则这种情况被称为BA．关系市场营销C．交易市场营销B．相互市场营销D．关联市场营销
7在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小，但在地理区域上比较集中，则组织一般采用DA．直销方式C．直接和间接两种分销方式B．间接分销方式D．代理商
8妇女服装制造商的细分市场有：简朴的妇女、时髦的妇女和有男子气概的妇女，这一细分标准属于AA．心理细分C．人口细分9．营销理论中所讲的市场三要素是指CA．需求、欲望和满足B需求，购买力和商品B．行为细分D．地理细分
fC人员、购买力和购买愿望
D欲望、需求和商品
10．顾客的不满意不是一种行为而是顾客的BA情绪反应C抱怨反应B心理反应D反感反应
11企业进行生活方式细分时，可以用不同的尺度来测量消费者的生活方式，其中，消费者的工作、业余消遣、休假、购物、款待客人和体育等属于（A）A．活动C．意见B．兴趣D．观点
12住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境，这属于整体产品的AA．核心利益C期望价值B．基础形式D．附加内容
13某销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在顾客发展成为顾客。则该销售人员采用的寻找潜在顾客的方法属于（D）A．资料查阅法C．直接邮寄法B．代理人法D．中心辐射法）两者结合在一起，也就确定了人们的沟
14一个人行为中最为重要的两个因素是（通风格。AA．控制性与敏感性C．性格与心理
B．控制性与目的性D．敏感性r