洁、美观大方的工作环境和生活环境。保持工作区域和生活区域的清洁卫生，生产工具和生活用品要摆放整齐，搞好装饰、绿化等。2．整洁的仪容仪表。服饰要合身、干净、整齐、和谐。注意个人卫生，举止文雅大方，
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f不卑不亢。3．要使用准确、简洁、亲切、规范的服务用语。服务用语要亲切，表达的意思要完整，
严禁使用服务禁语。（八）廉洁奉公、一尘不染1．秉公办事，忠诚勤奋。不利用职务之便，损公肥私，不贪污侵吞企业财产。2．勤俭节约，艰苦奋斗。在工作中爱惜公共财物，珍惜企业财产。（九）尊重客户、热情服务1．提高服务质量和服务水平，满足客户需求，方便客户使用各种业务，努力开拓市场。2．尊重客户，热情服务，要能够确实站在客户的角度思考，耐心细致的处理问题，真
正做到“用心聆听，用爱交流”。
三、服务质量管理
（一）遵守工作纪律1．不准酒后上班，醉酒上班，一经发现。2．不准同客户吵架、顶嘴，不准讥笑嘲讽辱骂客户。3．不准在上班时间与同事闲聊。4．不准利用话务平台或办公电话呼出聊天及私发短信。5．员工不得在上班时睡觉。6．下班人员不得在工作区域逗留、嬉戏或在现场大声喧哗、找人等。7．所有员工只能使用自己工号登陆系统，不允许使用他人工号进行操作。（二）服从现场管理1．管理人员及组长不当班时，必须保持畅通的联系方式，以确保随时与单位保持联系。2．员工必须严格执行组长的工作安排，对工作安排有意见建议时可向组长反映。对于组长的工作安排有异议的，也可直接向组长或主管反映3．不允许员工私下散布不利于团结、不利于工作的言论。4．上班时间不得在工作区域内看书、看报、听音乐、聊天、打游戏等与工作无关的事，看书，看报，聊天等。5．上班进入工作区域必须换统一指定的工作服、工作鞋并佩戴工号牌。6．上班时间要坐姿端正，脚不能摆在主机上或桌上；不能趴在桌上；不能将头靠在隔板上。11．员工示忙离开座席时，先举示忙牌向现场管理人员示意，经现场管理人员同意后方可离开。12．未经现场管理人员许可不得随意退出系统。13．同事之间应举止庄重，礼貌待人，交谈应使用文明用语，严禁出现吵架、谩骂、斗殴等不文明行为。16．任何人不允许带食物进入呼叫中心。17．不允许在机房私自使用通信工具。19．在工作中必须使用服务规范用语。20．员工如遇问题（请销假、突发事件等等）应及时向上级领导反馈。
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