与人资部协商培训计划并担任训练讲师；9监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；10根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；11跨部门沟通；12较高难度客诉处理；13完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：10年以上工作经验其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
f前台服务主管
岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员岗位编号：暂略
职责描述：1配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行；2制定播音流程与播音稿使用规范；3根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；4针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；6协助客服经理制定预算规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7负责服务台及总机各项设备含婴儿车、轮椅等管理与维护；8制作各式报表与协助跨部门沟通改善服务质量；9与会员服务、服务督导主管密切配合；10完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：熟悉客户消费心理具备现代购物中心管理理念与实战经验具高度情商。工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员
岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部直接上级：前台服务主管直接下级：无岗位编号：暂略
职责描述：1确实执行服务台与总机各项日常业务；2服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护；3依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；4负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项；5配合商场策略规划执行定期与不定期特别服务企划；
f6协助前台服务主管进行例行报表制作；7完成领导交办的其他工作。
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