和非语言线索。与人交往时，听是最困难的沟通任务之一。它涉及到5个连续的行为：听别人所说的话评估别人所说的话计划自己的反应在脑中练习自己的反应作出反应在这一系列活动发生的同时，有关的人仍然在继续说话！倾听时你应该：要留意细听关键词利用停顿的时间来收集你自己的想法作总结，查看一下自己对所听到的话理解如何留心言外之意参见下面的内容从持续的交谈中拾取线索
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与对方保持眼神接触用点头、微笑、以及其它带表情的回答来鼓励他人与你分享他们的看法对听到的话保持兴趣管住自己