要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。③结构层次核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。
五、论述题1按照营销组合和目标市场的匹配模式的不同，形成四种常见的目标市场营销战略，试分别加以论述，并比较各种目标市场营销战略的优缺点。
1无差异化营销，企业的营销组织用一个营销组合面对所有消费者或用户。优点：1产品单一，易于大批量生产，提高生产效率；2成本费用低，争取更多消费者；3不需市场细分，节省营销费用。缺点：1单一产品难以满足所有消费者的多种需求；2竞争者易于进入，加剧竞争；3较小部分的市场特定需求被忽视，丧失市场机会；4企业经营风险大，产品滞销转产困难大。2差异化营销，又叫多细分策略，企业向不同的细分市场提供不同的营销组合。优点：1能满足消费者日益多样化的需求；2增强企业的市场竞争能力。缺点：导致经营成本（产品改进成本、管理费用、存货成本和促销成本等）的增加。3集中营销，企业用一个营销组合为多个细分中的一个或几个服务，试图在较少的市场细分占有较大的份额。优点：1企业能赢得竞争专门化优势，深层次满足消费需求。2产品少，生产和营销专业化，降低成本，增加盈利。3企业集中了全部资源，利于在与竞争强手抗衡。缺点：1市场细分窄，导致竞争激烈。2这种策略的风险比较大。4定制营销，是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分。优点1极大地满足消费者的个性化需求，提高企业竞争力。2以销定产，减少了库存积压。3促进企业的不断创新，发展。缺点（1）导致市场营销工作的复杂化，经营成本和经营风险的增加。2技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化。
6
f2市场营销的发展过程中先后出现了哪些观念？各种观念的主要内容、合理性与局限性。
5试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。1产品改良策略，即将产品的某一部分给予显著革命，以便吸引顾客，维持老顾客，包括品质改进策略、产品特性革命策略、式样改进策略和服务改进策略；2市场改良策略r