简答题答案：1、如何理解客户观念的涵义及其适用条件答：1所谓客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理
活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
2贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投资。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。
2、简述企业市场营销部门对战略计划的贡献。答：战略计划人员至少需在五个方面依赖企业市场营销部门：1依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。2依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够
的市场营销力量来利用这一机会等问题。3市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价
格、分销和促销的战略和战术。4市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任。5市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施。
3、战略业务单位具有的特征有哪些答：一个战略业务单位应具备以下特征：（1）它是单独的业务或一组有关的业务；（2）
它有不同的任务；（3）它有其竞争者；（4）它有认真负责的经理；（5）它掌握有一定资源；（6）它能从战略计划中得到好处；（7）它可以独立计划其他业务。
4、调查法收集市场营销数据的主要步骤有哪些答：调查法收集市场营销数据由四个主要步骤组成：1确定研究目的。研究目的可能是
进一步了解市场，也可能是寻求增加销售额的实际构想，还可能是寻找数据证实或推翻原有的见解。2制定研究战略。为实现业已确定的研究目的，研究人员还必须确定调查方法、研究工具与抽样计划。3收集数据。在确定了研究战略之后，市场营销调研人员还需进行数据的实地调查、收集工作。4分析数据。调查法的最后一项工作，是从欠量数据中抽象出重要的证据，来证实研究的结果。分析数据是指对数据进行整理、编码、分类、制表、交叉分析及其他统计分析，提出研究报告的工作过程。
5、如何理解市场营销学对市场的分类答：市场营销学根据购买者及其购买目的进行市场划分r