及时用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等。如病人来到导诊台应几秒内向他或她问候或确认他或她的到来或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。第二领先病人一步。如每天一开诊就检查预约本弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好如果病人就诊时才考虑需要就会耽误时间。第三善于倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么识别病人的需求获得病人的反馈工作能够及时改进并提高做出的护理计划也很有价值。
4、确保你的病人成为你永久的服务对象。方法①始终喜欢病人即使他（她）不喜欢你②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题④即使你不高兴时也面露笑容⑤调整心态平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等⑥提供超出病人预料的服务⑦当你得到病人需要时就向病人提供有帮助的建议和指导也就是知识性服务⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益⑨追求患者的称赞。
四、结论优质护理服务的理念是帮助护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在也是医院生存的制胜法宝与利润之源。
fr