浅析优质护理服务理念
在当今日趋激烈的市场竞争中服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念谁拥有优质的服务拥有精湛的技术拥有良好的素质谁就拥有信誉。
一、优质护理服务的内涵优质护理服务涉及两个特征程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧所以说工作中仅仅履行职责是不够的必须有合适的方法如一个诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果向熟人推荐。一般来说病人在选择医院时不是单纯通过医师的专业水准来衡量的患者也不可能从专业角度做出正确的评判所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视自己的忧虑是否得到很好的排解以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之医院里的病人需要的不仅仅是治疗他们还需要被善待。
f二、优质护理服务之所以重要的原因1、服务业的成长提供服务的企业比以往更多了各种经营活动中有一半与服务有关而且仍在继续成长。2、竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所还是某大型医院都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。3、优质服务具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断这就是说医院不仅要吸引新病人也要保持现有的病人如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。三、优质护理服务步骤1、对患者显示积极的态度态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说你对别人是什么态度别人对你也是什么态度。首先要注意外表第一印象至关重要因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使”的真实形象。2、注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。3、识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需
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