素。3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的态度。4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何依据消费者的态度制定营销策略。
第六章消费者的需要与购买动机
『知识点』消费者需要的特性和分类；消费者需要的内容与形态；消费者购买动机的特性与类型。
f『重点』消费者需要的特性和分类；消费者需要的内容与形态；消费者购买动机的特性与类型。『难点』消费者购买动机的测量与分析。『基本要求』1、识记：基本需要；马斯洛需要层次；动机；购买动机。2、领会：消费者需要、动机与购买行为间的关系；消费者需要的内容与特征；消费者购买动机的特性与类型。3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何根据消费者的需要制定营销策略。4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的购买动机，进一步分析企业如何依据测量数据制定营销策略。
第七章消费者的购买决策与购买行为
『知识点』消费者的购买行为模式和过程；消费者购买决策的程序与类型；信息获取与决策涉入度；购后评价与行为反应。『重点』消费者的购买行为模式和过程；消费者购买决策的程序与类型。『难点』
信息获取与决策涉入度；购后评价与行为反应。
『基本要求』
1、识记：购买决策；复杂决策；有限决策；购后评价。
2、领会：消费者的购买行为模式；消费者购买决策的程序；消费者信息获取及广告的可信度。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何针对高涉入度和低涉入度的产品制定营销策略。
第八章家庭生命周期、角色分工与购买行为
『知识点』家庭结构与家庭消费；家庭生命周期及消费变动；家庭角色与家庭购买决策；影响家庭购买行为的营销策略。『重点』家庭结构与家庭消费；家庭生命周期及消费变动；家庭角色与家庭购买决策。『难点』影响家庭购买行为的营销策略。『基本要求』1、识记：家庭；家庭结构；家庭生命周期；家庭角色；家庭购买决策。2、领会：家庭的基本类型；家庭结构与消费行为；家庭生命周期的特征；家庭购买角色的划分。3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析家庭购买决策受那些因素的影响。
f4、综合应用：要求学生理论联系企业实际，分析企业针对家庭生命周期的不同阶段应采取何种营销策略。
第九章群体消费心理与行为
『知识点』消费者群体特征与类型；群体规范、压力与沟通；口碑传播与创新扩散；参照群体的影响；消费者模仿与从众；消费习俗与消费流行。『重点』消费者r