影响因素的清单。
『重点』
影响因素论的架构。
『难点』
消费者行为影响因素的主要理论。
『基本要求』
f1、识记：影响因素的清单。
2、领会：消费者决策过程模型。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，具体说明影响消费者行为的因素。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，应用消费者行为影响因素的主要理论制定
营销策略。
第三章消费者的心理活动过程
『知识点』
消费者的感觉和知觉；消费者的注意和记忆；消费者的联想和学习；消费者的情绪和意
志。
『重点』
消费者的购买风险及其预防；消费者的记忆与学习机制及其在营销中的应用。
『难点』
知觉的信息加工过程；有关消费者学习的理论。
『基本要求』
1、识记：感觉与知觉的概念、感觉阈限、错觉、学习。
2、领会：知觉特性；注意理论在广告中的应用；冲动性消费的表现形式和作用机
制。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业在广告宣传中如何避免消费者的遗忘。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，分析企业如何培养消费者对特定产品的认
知和偏好。
第四章消费者的个性与自我概念
『知识点』
f消费者的个性；消费者的能力、气质与性格；自我概念与消费者行为；消费者的生活方
式。
『重点』
自我概念、符号自我完成理论、符号自我完成理论、延伸自我、形体意象、弗洛伊德体
系、品牌个性、心理描述法、价值观与生活方式系统、特质理论。
『难点』
自我概念；心理描述法；消费者的能力、气质与性格；价值观与生活方式系统。
『基本要求』
1、识记：个性心理、认知需要、气质、性格、自我概念。
2、领会：个性的基本特征；消费者个性理论；消费者能力差异对消费者行为的影响；消费者的气质类型；消费者的气质和性格与购买行为的关系；消费者的自我概念与商品象征意义间的关系。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何根据消费者的自我概念来开发和推广产品。
4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的生活方式，进一步分析企业这样根据生活方式的测量数据开展营销活动。
第五章消费者态度的形成与改变
『知识点』消费者态度的功能与构成；消费者态度的形成；消费者态度的改变。『重点』消费者态度的形成；消费者态度的改变。『难点』消费者态度的测量。『基本要求』1、识记：态度；情感成分；行为成分；认知成分；量表；消费者预期；认知一致性理论。2、领会：态度的主要成分；消费者态度的功能与作用；消费者态度形成的影响因r