《消费者行为学》课程教学大纲
课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无
一、课程简介
《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标
1能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
f3能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，
具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系
先修课程：市场营销原理
四、课程的主要内容及基本要求第一章导论
『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。『难点』消费者行为学的研究方法。『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
2、领会：消费者行为学的历史及其性质消费者行为学研究内容和组织构架。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，能够识别消费者和消费者行为。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，总体把握消费者行为与企业市场营销之间
的内在关系，掌握消费者行为学研究的方法及分析框架。
第二章影响消费者行为的因素
『知识点』
消费者行为影响因素的主要理论；影响因素论的架构；r