人：公司相关人员监督人：总经理（副总经理、广宣部经理）程序名称程序标准了解危机，查明派人到出事地点或有关场所，了解事情真相。摸清危机的大致情况，如何时、何地、真相如何发生，目前的状况怎样，损失如何，由哪些公众卷入危机事件，卷入程度如何，并尽快做出初步报告。注意要点
组织由企业负责人、法律专家、公关专家、相关技术人员、宣传人员组成的危机处理在第一时间内与所在小组，分成调查组，处理组、联络组、报媒体的对口记者或报组织危机处理班道组分工协作。社高级人员取得联系，子，进行分工协避免事态的进一步蔓
f作
主要包括；危机产生的背景、问题所在、延。公关的目标如何、危机的主要传播信息和渠道、与各类公众传播沟通的方法、详细的工作程序。内部处理：紧急磋商，初步拟订危机处拿出解决办法；通报情理计划况，稳定大局；全员动对危机所带来的公众和媒体的质询和调员，统一行动，及时处查，作好物质资料的准备。理相关责任人员。企业发生危机后，千万不要沉默，要主动的发表声明，表明企业的态度，态度要诚整个过程都要和媒体保持良好的储备充足的信息恳和气，关系。资料以备查询对受害公众：承担责任表达歉意；倾听意见赔偿损失；把握分寸，表现风格；提供善后服务。对新闻媒体：统一口主动与新闻媒体径，为采访扫除障碍；以自己良好的形象，让公众和媒体进行参沟通，表达企业诚实合作的态度；保持观，以确认企业良好形象。的声音和信息冷静避免冲突的发生。采取纠正的行为，以博取公众的认可，对对待谣言：尽快与公众展示开放，让公整个工作进行总结，并加以改进和提高。对话，传播真实信息；众了解事实召集职工，内部辟谣；利用权威澄清事实；传播正面的小道消息；公布真实资料时不提谣查漏补缺，做好言。善后工作
促销活动的制定与审批
执行人：广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理程序名称11制定促销方案程序标准依据公司发展的整体计划以及对市场的研究，制定公司促销活动计划，包括活动时间，活动内容，费用预算，费用占比，效果预计等内容。业务部事先对本阶段的工作要有初步的计注意要点
12开促销审定会
f每周一下午2：00，由公司总经理（副总经理）、业务经理、广宣经理、策划以及相关业务任务召开促销审定会，会上将对制定的促销活动方案给予商讨和确认，共同确认方案细则。
划，在会议上对主题、促销、r