过程效率分析报告
类过别程
顾客导向支持过程
一、概述
为明确合理我司IATF169492016（汽车）质量管理体系过程效率的有效性，充分发挥现有企业资源，确保IATF169492016质量管理体系持续有效运行，确保客户的满意度。
现对我司18个过程各绩效指标的实现程度分析如下：
二、18个过程绩效进行分析
1、等级划分：对各过程的实绩达成与过程绩效目标值进行对比核算，以下表的方式进
行划分等级：
等级规则
A
实绩达成率≥120
B
实绩达成率在100120）之间
C
实绩达成率＜100
2、总体成绩：各子过程实现等级如下：见附表：
代过程名
码
称
绩效
过程指标目标值
C1
合同评审
合同评审及时率
100
设计书正确率
产品设样品送样合格率
C2计
（车用品）样品及时交付率
（非车用品）样品及时交付率
≥95100100≥95
容量CPK
≥133
产品制损耗CPK
C3造
一次交验合格率
（引线类）箔片材料利用率
≥133100≥98
（非引线类）材料利用率
≥985
产品交非车用品客户订单准时交付率C4付及仓（车用品）客户订单准时交付率
储管理部品出库准确率
≥95100100
客户投诉及时处理率（24小时内
C5
客户满意
初次回复）客户满意度
100≥85
监视和S1测量装计量器具校准及时率
置管理
100
S2人力资员工离职率
≤5
实绩达成实绩达成率
100
1009840
10010015898628100978987912100100
100
8490
100
1059810010511964910010010096100100
100
100
100
100
63
79
指标等级
B
BCBBBABCBCBB
B
C
B
C
f源管理员工满意度培训合格率
文件与S3记录管过期失控文件为零
理
≥85≥90
100
8292
100
96
C
102
B
100
B
来料合格率
≥99
99
100
B
防爆中心厚度CPK
S4
采购管理
电解液压火电压CPK
材料订单达成率
≥133≥133≥95
187235795
141
A
177
A
100
B
供应商定期评价完成率
100
100
100
B
设备设故障停机率S5施管理设备维修完好率（1次合格率）
≤1100
09100
111
B
100
B
OQC出货检验不良批次率
≤05
03
164
A
S对策（安全性）合格率
100
100
100
B
检验与刀具寿命CPK
S6试验管箔片毛刺CPK
理
封口尺寸（直径）
≥133≥133≥133
173113151768
130
A
99
C
133
A
封口尺寸（高度）
≥133
2343
176
A
振动试验
100
100
100
B
客户投诉件数
≤3件
5
167
A
不合格总体不良率S7品控制（引线类）箔片材料利用率
≤08
077
104
B
≥98
978
100
C
（非引线类）材料利用率
≥985
987
100
B
风险识每年一次对公司运营进行风险和M1别管理机r