动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维
护工作。
22坚持以物业服务中心利益为主的对外工作，以维护物业服务中心的整体形象为准则安排
处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。
23以物业管理优秀物业服务中心形象为目标的态度对外工作，特别是在服务过程中，要极
力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。
24保持与各同行的工作业务往来，互相取长补短，及时吸取对方较好的经验，以便更好地
搞好物业服务中心的秩序维护工作。
30相关记录
31《用户意见调查表》
（HBQDPZ10）
32《业主住户诉求回访记录表》
（HBQDGJ01）
受控文件未经批准不得复制
5
f文件名称文件编号
大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件
工作目标
版号1页码第1页，共1页
HBQCHB03
生效日期
2012年10月1日
10管理服务的业主商户综合满意率98以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它记录。计算公式100×（1不满意服务的人次记录的总人次）
20生效诉求率控制在2以内以每半年为一个阶段进行统计计算公式100×（1满意服务的人次记录的总人次）
30秩序维护防范满意率90以每半年为一个阶段进行统计，主依据为物业管理服务中心的《业主住户诉求报修记录表》及其它记录。计算公式100×（1不满意服务的人次记录的总人次）
受控文件未经批准不得复制
6
f文件名称文件编号
大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件
秩序维护部日常工作程序
版号1页码第1页，共1页
HBQCHB04
生效日期
2012年10月1日
10日常工作排班
11早班8301630；中班：16：3024：30；夜班：24：308：30。
12除当值人员，其他待班人员需积极配合本物业服务中心的各项工作、活动等安排（如早
会、培训等具体时间根据各物业服务中心实际情况而定）。
20日常工作程序
21整理好个人的仪容、仪表。
22检查装备是否配备齐全、使用是否正常。
23上岗前集中由领班主持训话及提醒注意事项。
24对领班交办当天的工作任务是否清楚。
25接岗时应向交岗同事问明交班工作有什么情况，岗位设备是否正常，是否有事情要跟办。
26当班过程中，遇到的各种特殊情况，自己能处理的要及时处理，并将处理结果通知领班；
如自己处理不了的问题马上通知领班到场处理，无论何时均需保持礼貌待人。
27下班后集中由领班总结当天的工作情况，并r