货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足80制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和。A、品牌评价体系统一B、品牌营销策划统一C、品牌运作流程统一D、客户服务标准统一81营销组织演变过程包括。A、单纯的销售部门B、现代市场营销部门C、现代市场营销企业D、独立的市场营销部门82下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是。A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析83如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是。A、有较强的网络操作能力B、新入网C、成长性需求较高D、订货技巧弱84通常而言，合理的商品组合结构应包含等角色。
试卷编码：2011JL7200000040102010430001第6页共8页2011年月12月
fA、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌85服务营销中，服务流程优化的方法包括。A、系统化改造法B、全新设计法C、局部化改造法D、整合现有流程法86以下属于卷烟品牌营销内容的是。A、创造卷烟品牌产品B、构建卷烟品牌资产C、设计卷烟产品广告D、传播卷烟品牌价值87对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现88关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是。A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的D、品牌个性比品牌核心价值更重要89根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类90对实验法的表述错误的是。A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法三、判断题（91～100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上
把相应题号下“A”涂黑r