A、市场状况B、发展目标C、品类角色D、影响因素68服务监测的注意事项主要包括。A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性69关于需求预测表述正确的是。A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估70烟草商业企业服务营销工作重点应放在。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力71在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从维度进行评价。
试卷编码：2011JL7200000040102010430001第5页共8页2011年月12月
fA、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价72一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括。A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述C、品牌评价的主要结论D、品牌评价详细分析73在完成了区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域市场发展规划，格式内容主要包括。A、附表B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、区域市场品牌规划74卷烟零售客户满意度监测的步骤包括。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用75对