两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度42在进行服务项目总体设计时，需要根据的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模
试卷编码：2011JL7200000040102010430001
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2011年月12月
f43下列关于存销比稳定指标的分析正确的是。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡44消费群体的划分是以为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性45绩效评估是从上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向46第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度47不属于绩效管理对员工作用内容的是。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情48在进攻型市场，企业应布局产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型49社会库存分析中的总量和类别属于维度。A、客户B、市场C、产品D、销售50左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图51卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应。A、越宽B、越窄C、不变D、多变52即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法53区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行，形成特定品类中的品牌规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划54服务蓝图的核心思想是。A、关注客r