第2页共8页2011年月12月
fA、设计者B、供应商C、消费者D、客户27经营规模、主销品牌和属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构28卷烟企业可专门设立针对满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户29选择结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查30在实施品牌组合战略中，往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理31对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试32设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略33卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略34是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图35以下不属于烟草专卖品的是。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件36服务流程是完成某一项服务的整个循环和，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤37卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性38麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力39主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查40决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素41服务营销中，常见的服务测量主要是从和客户投诉r