二级）
序号项目
服务标准
一
安全巡查
①有经过培训的专业化安全巡护人员，巡逻及管理制度落实。②安全巡护人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。③不能完全实施封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。④24小时巡查小区，服务基本规范，全体巡查人员不少于4人，能主动接受业主使用人的投诉和求助，巡查记录基本完整。⑤危及住户人身安全处，有明显标志和一定的防范措施。⑥对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二
卫生保洁
①小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。②小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次共用部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。③电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。④公共厕所每天清扫一次，无明显便迹、污物和异味。⑤公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。⑥每年喷洒药物至少2次，进行消毒和灭虫除害。⑦无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
2
f三
绿化养护
①每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净。②草坪生长基本正常，成活率在80％以上，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。③花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖池水面无杂物；喷泉设备完好。⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆粉刷一次。
四
房屋及共用设施设备维修养护
①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线r