对标准化下的为质量保证提供通用的质量要求。
诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。
相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重
22、间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸
34、不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、材料
量特性。
复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：和设备费用。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源以获得最佳秩序和社会效益。”
无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量成本和设备
35、退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、
和活动。
16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的质量成本等。
换货所支出的费用。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情
23、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷
36、进货测试费：鉴定和评价外购原材料、半成品、工
的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。
而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。
质量螺旋或产品寿命周期。
17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格
37、在库物资复检费：对各种库存的材料、工装、半成
9、质量管理：国家标准GB／T658394给质量管理的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。
品处理费等。
品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。
下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体
18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用
24、外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产
38、工序和成品检验费：产品在各道工序加工完毕和成
系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的
生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修品入库时的检验和试验费用。
使其实施的全部管理职能的所有活动。”
总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
39、对测试设备的评价费：对在用的仪器、仪表、工具、
10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法
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