名词解释
产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而生产、安装和服务的质量保证模式》，GB／T19002一ISO
29、复检和筛选费：返修品的检验费、试验费，库存产
1、质量：根据国家标准GB／T658394，质量被定有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》和GB／T品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品
义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总
段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受19003一ISO9003《质量体系最终检验和试验的质量保的筛选费等。
和”。
益，从而使组织获得长期成功和发展。
证模式》。
30、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活
13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。
21、ISO9000族：由ISO／TC176技术委员会制定的的停工损失。
动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理
31、索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承
上述各项的任何组合。
量管理和多方法的质量管理。
和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费
3、产品：某一活动和过程的结果。
14、标准：国家标准GB／T3935183对标准所下的定至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO用。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以10020的所有国际标准和分标准；ISO840294《质量管理
32、诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述
的特性总和。
科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一和质量保证术语》。ISO9000族描述了质量体系包括的是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不诉讼案所支出的费用。
的质量特性。
准则和依据”。
受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和
33、保修费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，
15、标准化：国家标准GB／T395183r