合格产品或不合格现象的出现。需要数据的事务过程包括，但不限于以下方面：1）工艺过程的绩效2）产品检验3）进货检验4）供应商质量5）客户投诉6）体系运行必须评审数据，必须考虑合适的措施，评审和措施的证据必须以书面形式记录。数据记录必须根据《记录控制程序》保留，为调查和今后的研究提供帮助。52品管部负责公司相关数据收集的确定和指导正确运用数据进行分析以获得有用的信息，持续改进公司体系和运行，优化过程管理。53公司所需的数据涉及到公司产品实现和确保客户满意的整个过程，各部门结合本部门工作特质和特点，选用合适的统计技术，并正确应用统计方法来得到有用的信息。分析包括用能够将数据转化为有用信息的分析工具来评估原始数据。应用分析工具把数据简化成或处理成数字或图形。一旦数据转换成有用的信息形式，经行分析的人员需要评审它的准确性和明确性，并进一步从中得出有用或有意义的内容。不能得出研究对象有用东西的数据只会浪费时间和资源。在商业和工程应用上，数据分析应该用公认的方法。随着新的分析技术的发展和现行的技术的改进，它们可能会被公司采用。下面列出部分分析工具，但是分析工具不仅限于这些：1）常见图表（典型的电子数据表的应用，比如Excel电子表格）2）统计过程管理控制和趋势图3）因果图4）帕累托图5）产能研究6）方差分析7）失效模式及其后果分析8）试验设计9）测试系统分析所列出的分析工具可能通过运用软件，软件包括，但是不限于Excel电子表格。54公司的数据收集和分析涉及到下列方面，但不限于以下方面：1）产品质量分析2）供应商的产品质量、交货率的评价3）影响产品加工质量的设备运行状况分析328
f4）特殊过程监控参数的分析5）生产管理效率，包括订单及时完成率、加工工时的分析6）客户投诉抱怨处理的数据分析7）新品研发过程和产品试制数据的分析55数据收集和分析的具体实施1）业务发展部负责产品交付及时率与顾客满意率的数据收集和分析统计工作，频率为分别为每月月底进行和年度。2）工程部负责样品一次通过率的数据收集和分析统计工作，频率为每月月底进行。3）采购部供应商交货及时率的数据收集和分析统计工作，频率为每月月底进行。4）品管部负责顾客抱怨数、顾客抱怨处理及时率、供应商产品合格率和产品一次合格率的数据收集和分析统计工作，频率为每月月底进行。5）生产部负责生产计划达成率和设备维护保养达成率的数据收集和分析统计工作，频r