联营办负责各自产品的交付管理；532交付后的产品质量跟踪a相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；b客户对产品质量的意见和建议，由相关部门收集，转交办公室汇总后反馈到公司生产处；c客户对产品质量的不符合意见，由营销总公司组织，报请公司生产处协同处理。533顾客满意度调查a营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；b由营销总公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括产品质量、服务
质量、产品价格、公司信用等；c营销总公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报
告”，经总经理审批后发放到相关部门；d当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措
施进行改进。
54客户投诉管理541相关业务部门是客户投诉的接收部门；542客户对产品质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果经营销总公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；543客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经营销总公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
6相关支持性文件61《市场信息管理制度》；62《保密管理制度》。
7记录71《交货单》72《顾客满意度调查表》
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