严肃的，真诚的对待他们的问题，解说借此充分了解客户需要的问题所在；同意和反对以退进即先同意顾客的看法，再提出不同的意见，这方法维持了销售顾问对顾客的尊重，可减少异议，比如：顾客：你们的房屋能否准时交付没有保障。销售顾问：你讲的有道理，同时我想告诉你……顾客：XXX花园的比我要便宜。销售顾问：是的，该楼盘是比XX花园贵一点，这也是我正想告诉你的，不过……我赞成你提到的问题，但是我想告诉你……很多顾客也提到这个问题，但他们最后都购买了我们房子，是因……（议价四步曲）对异议的提问推销过程中异议有时含糊和笼统，处理起来棘手，解说员应考虑异议的性质，对异议提问，这可以化大小，比如：顾客：很抱歉，这套房可能不适合我。推销员：你不能不告诉我，你认这些房那一方面不适合你？顾客：交通不方便推销员：噢！先生可能是没留意，了配合旧城改造，促进新建设，现在公共汽车、屋村小巴车已开通，你可不可以看一下广州总体的交通那一篇，你就可以了解该地段的公交、专线车有所规划了；对异问的好处是：在解释异议时，他本人有时也能认识到这只是暂时的。异议防止即解说前就估计到顾客可能出现的异议，从而能主动提出异议，但必须事先计划好答复异议方法和内容，有经验的业务员并且了解顾客最关心
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f问题时不妨使用。把异议推向下定通常顾客只存在一个异议时可采用。比如：推销员：如果我保证在三个月内可以办理房证，你会下定吗？推销过程中五花八门，解说员应凭自己充分的准备和敏捷头脑及平常积累经验与技巧来对付异议，千万不能争，顾客只会从朋友而不是从敌人那买商品。
议价策略
客户议价实际上是传递着一个信息：我喜欢这套房子了，但我希望以更便宜的价格买到它。议价五步曲：1、先面露难色，流露出为难的面色。2、探明虚实，把握重点（先生现在除了价格问题之外，还有其他什幺问题吗？）客户如果说还有其他问题，应将顾客的其他问题进行先行解决，直到顾客最后说：只有价格问题。再进行第二步。3、提供证据，耐心向客户分析其购房的划算。软化客户压价的理由（成本、销控板、认购书、购房时机把握等工具）4、与市场上同类型竞争对手的价格以及项目内的其他单位做比较。如：当你主推客户123m2两室单位时，客户对于价格提出异议时，你可以拿该单位和119m2单位进行对比。重点可考虑比较的项目：怡禾风景（均价3300元m2）御景江山（多层2800元m2）。5、最r