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f高端物业服务方案
第三章xxxx物业服务的目标、标准、管理模式及运行机制
一、xxxx物业服务分期目标
xxxx的物业管理将全面推行ISO9001品质14000环境管理体系，并在项目全部交付使用后：
1、一年获得清远市物业管理优秀示范项目称号；2、二年获得广东自物业管理优秀示范项目称号；3、物业管理服务质量标准按广东住宅物业管理服务标准执行。
二、xxxx物业服务质量标准
项目
（一）综合管理服务
（二）房屋管理
内容与标准1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对xxxx共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业户需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、经常与业户沟通，及时解答业户的咨询和处理业户投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业户的意见，改善服务质量。11、每年开展四次以上健康有益的社区文化活动。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复：属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次xxxx房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查
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（三）公用设施设备维修养护
（四）维护公共秩序
（五）保洁
记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业户公约（业户临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业户（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止r